直接会わないと失礼？
「動画営業」の大きなメリット
私は「動画コンテンツをビジネスに活用しましょう」という提案をしています。その一環として、「動画営業マン」というものも推奨しています。
営業マンは、お客さんの前で、商品やサービスのプレゼンをしますが、この内容を動画で用意しておいて、メールを使って、その動画をお客さんに観てもらうものです。言うまでもなく、これによって、情報を発信する側は「実際に足を運んで説明をする」という時間が大幅に削減されます。
そして、情報を受ける側も、
- 「自分の都合のいい時間」に、それを観ることができる
- 判断を仰ぐために、別の人にも、動画を見せることができる
という、どちらにとってもメリットが多いやり方だと思っています。
コストが高いタイプのコミュニケーション
ところが、古いタイプの営業に接している人の中には、古い価値観の人もいます。
「営業マン本人が足を使って会いに来ることによって、直接、顔を合わせて接することがいいこと」で、「メールや動画で間接的に情報を伝えることは、相手にとって失礼じゃないか」というような価値観です。
例えば、仕事のやり取りをしていて、必ず「電話連絡」をしないと気が済まない、という営業マンがいます。
仕事のやり取りはメールで済んでいて、返事のメールを受け取っているにも関わらず、「メールだけのやりとりでは失礼だ」と思って電話をしてきます。内容は、「あのメールで言った通りなので、よろしくお願いします」というだけ。制作作業をしている時に、電話が一本入ることが、どれだけ負担が大きいかということを、全く分かっていない証拠です。
電話というのは、それが緊急の連絡かどうかが分かりませんから、今やっている作業の手を止めて、とらなければいけません。非常に大きな負担がかかるわけです。そこで手を止めたことによって、制作のペースはガタ落ちします。
実際に数値で計測したデータもあるようですが、手際よく続けている製作作業の途中で、電話によって作業が中断すると、電話がかかってくる前の生産ペースに戻るためには、10分も20分もかかると言われています。それだけ、「電話をかける」ということは、相手の作業を妨害している可能性があるわけです。
その配慮、センスが、営業マンには本来、必要だと思います。
「直接、足を運ばないと失礼だ」と思って、相手の時間を拘束する営業マンに、このセンスが有るとは言えません。
「お忙しいと思いますから、時間のある時に見ておいて下さい」と言って、自分の動画を送ってくる営業マンの方が、配慮があると思いませんか？
時間泥棒とは距離を取れ
それぞれ、「自分が持っている文化」というのは、なかなか変えようがありません。行動を改めてくれる相手ならともかく、「自分の価値観が絶対だ」と思っている人は、本当に変わりません。
あなたは、その相手を変えようとするのではなくて、「厄介な価値観を持っている人とは距離を取る」方がいいと思います。
参考になれば幸いです。
